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作者:澳门威斯尼斯人 时间:2022-09-03 13:04

澳门威斯尼斯人8040app下载积分运营

听起来似乎是一个很专业的名词,实际上我们每天都在做,比如三大运营商可以用积分来兑换话费,各个商家可以使用积分来兑换礼品等,都是积分运营过程中的实际操作。积分运营是企业通过采取各式各样的运营手段,然后有计划,有目的,有组织地对积分进行控制与消耗,用积分提高消费者忠诚度以及活跃度,增强用户粘性。

“对于航司而言,首要的是对于常旅客的可消费里程的运营,通过一系列计划、子计划、活动等,实现会员入会并参与忠诚度计划,到累积及赚取里程,再到兑换机票或升舱......一步一步实现通过“权益歧视”达到的忠诚度和产品选择的排他性”。

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积分(里程)运营现状

参考2019年相关数据,从公开的数据来看,电信运营商一般会拿营业额的3%来做积分回馈;航空业的积分回馈比例也高达8%~10%;银行信用卡也有1‰~2‰(考虑到巨额的刷卡金,这个比例实际不低)。其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计中国石油卡积分兑换,积分市场规模达千亿级。

澳门威斯尼斯人8040app下载当众多的积分因“散、小、没法用”,消费者对积分的吸引力开始降低,这实际上背离了各大公司推出积分服务的本意。总之,积分市场很大,但积分却“不好用”

里程对普卡常客来说,价值偏低,里程可兑换商品,种类以及品质都不能满足自己需求。但普卡常客对于里程有强烈的消耗冲动。普卡常客想用里程,但里程价值偏低;航司想用里程提高普卡常客忠诚度以及活跃度。双方都有积分(里程)运营需求,但没有很好的运营方案对接双方积分(里程)需求。

通用积分运营

澳门威斯尼斯人8040app下载对于普通用户来说,单一公司的积分不仅价值低,而且数量有限中国石油卡积分兑换,往往并不会发挥什么大作用。更何况中国石油卡积分兑换,大多数企业设置的积分可兑换商品,往往都是一些品质不高,而且不是客户想要的产品,导致积分的价值偏低。

从全球来看,积分行业成功的案例多是通用积分模式中国石油卡积分兑换,且成功案例多在国外。国内积分行业尚处于积分运营模式探索期,而探索的模式也更多借鉴国外通用积分模式。关于会员运营和积分运营,是两种思路。

通用积分模式,通过聚合积分,提高积分价值。这种模式在国外被验证是成功的。有英国、韩国、美国、澳大利亚的成功案例。而在中国,由于发行积分一般都是竞争比较充分的行业,而这样的行业通常又有众多的中小企业,而能够实行通用积分的都是大型企业,通常这样的通用积分项目又都是以大企业利益为考虑,忽视了大多数中小企业利益中国石油卡积分兑换,因此这种模式暂时还没有成功案例。另外一种形式的积分方案:积分联盟,主要在航空业中应用。通过积分形成关联企业间的联盟。实质是一种企业间的促销战略联盟。

澳门威斯尼斯人8040app下载关于这两种思路。从目前国内外的实践来看,积分运营是未来积分市场的方向,提高积分的价值才是提高会员忠诚度、活跃会员、增加销售的核心点。

积分运营的基础,及对于航司重要性

积分运营其本质就是搭建常客会员体系,即客户忠诚度计划。积分体系的本质就是用户激励体系的一种,刺激旅客让他们重复乘机的一种手段而已,然后在收到零售业的影响,大家过度把积分体系神话了。

积分体系常常与积分商城体系结合起来。但是要做好积分运营,则需要认真执行如下工作:

以京东集团的钢镚(一种金融产品)为例

澳门威斯尼斯人8040app下载从积分角度看,是一种通用积分。再从京东本身作为中国最大的自营式电商企业所具有的丰富的商品品类和自营电商对商品品质的保证来说,钢镚从很大程度上来说已经具有货币属性,再者,钢镚可以直接在京东购物抵扣1元人民币。钢镚实质已经为积分用户提供了直接的变现渠道。